Dépasser les attentes : optimiser les expériences dans un univers fluide
Explorez les informations sur les consommateurs et les collaborateurs et découvrez comment les enseignes développent leurs exigences pour répondre aux attentes croissantes des clients. Découvrez comment les expériences sans friction, les interactions personnalisées et les stratégies technologiques innovantes sont des moteurs de la fidélisation des clients et d'une satisfaction accrue. Pas d’inscription requise.
Idées pour éclairer les stratégies d'expérience d’achat
Présentation
Le commerce de détail est en pleine évolution la satisfaction des consommateurs diminue à la fois en ligne et en magasin. La 17e étude annuelle sur le comportement des consommateurs dans le monde menée par Zebra en révèle certaines des causes : lacunes des services, pénuries de produits et inefficacité des caisses. Découvrez comment les détaillants prévoient d'aborder ces questions en utilisant la technologie, la personnalisation et des stratégies visant à améliorer les interactions avec les clients, soutenir les collaborateurs et améliorer les aspects pratiques. Découvrez les idées et les investissements qui alimentent la réussite à long terme.
Détails
- Comprenez les lacunes technologiques, dues aux décideurs qui surestiment souvent la satisfaction des consommateurs dans des domaines clés dans lesquels un support technique numérique peut être utile.
- Découvrez la raison pour laquelle la personnalisation est cruciale, puisque les consommateurs apprécient toujours les interactions en face-à-face malgré l'essor du libre-service.
- Découvrez comment l'accès des collaborateurs aux informations sur les clients peut renforcer considérablement les liens et accroître l'efficacité des ventes.
- Découvrez comment les consommateurs préfèrent de plus en plus un mélange de libre-service et d'attention personnelle pour améliorer leur parcours d'achat.
Type de contenu
Durée de lecture
6 à 9 minutes
Thèmes
- Les décideurs surestiment la satisfaction client.
- Attentes des clients à l'ère de la personnalisation.
- Rôle de la technologie dans l'inversion de la tendance à la baisse de la satisfaction des consommateurs.
- Trouver un équilibre entre le libre-service et le contact humain.
76 %
des consommateurs souhaitent un contact avec les vendeurs en magasin.
78 %
des consommateurs estiment que les caisses en libre-service améliorent l'expérience d’achat.
57 %
des consommateurs ont quitté un magasin sans avoir trouvé tous les articles dont ils avaient besoin, soit une augmentation de 16 points de pourcentage par rapport à 2020.
Autres rapports dans la 17e étude annuelle sur le comportement des consommateurs
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