Serie di studi sulla visione

Oltre il carrello della spesa: cosa vogliono davvero i consumatori nelle loro esperienze di acquisto nel retail

Approfondite i risultati del 16° Studio globale annuale sui consumatori di Zebra con questo rapporto dedicato, che passa in rassegna, voce, preferenze e informazioni dei consumatori. 

Oltre il carrello della spesa: cosa vogliono davvero i consumatori nelle loro esperienze di acquisto nel retail

Panoramica

Aspettative e abitudini dei consumatori si sono trasformate ed evolute, dato che le loro interazioni fisiche e digitali si sono fuse e sono diventate importanti allo stesso modo. Scoprite il livello di soddisfazione dei consumatori rispetto alle loro esperienze, ciò che spinge le loro decisioni rispetto ai canali d’acquisto, preferenze e difficoltà, ma soprattutto cosa si aspettano per vivere un’esperienza piacevole e priva di problemi.

 

Dettagli

  1. Scoprite le abitudini di acquisto fisico e digitale dei clienti.
  2. Scoprite di più sul desiderio di acquistare in negozio e sulle tecnologie capaci di rendere la loro visita un’esperienza perfetta, nonché sui loro timori riguardo il servizio.
  3. Scoprite i diversi percorsi e preferenze dei consumatori e pensate a una strategia omnicanale come mossa decisiva per il retail.
  4. Ottenete una visione delle aspettative dalla voce dei consumatori, per comprendere lo stack tecnologico da adottare.

 

Tipo di contenuto
Rapporto Studio sulla visione
 
Tempo di lettura

6-9 minuti

 
Argomenti
  • Il confine sottile tra shopping in negozio e online, le sinergie fondamentali.
  • Applicazioni e tecnologie capaci di fornire un’esperienza migliore ai consumatori nel retail.
  • Il percorso dei consumatori verso l’acquisto non è sempre lineare, ecco perché una strategia omnicanale è fondamentale per il retail.
  • Intelligenza artificiale (IA) e altre tecnologie capaci di personalizzare l’esperienza del cliente.

82%

 

clienti che considerano la possibilità di vedere, toccare o provare i prodotti come un aspetto importante dell'esperienza di acquisto.

70%

 

clienti che preferiscono i retailer che offrono la possibilità di ritirare gli acquisti in negozio, a lato strada o in un altro luogo (aumento del 9% anno su anno).

69%

 

consumatori secondo i quali l'intelligenza artificiale migliorerà l'esperienza di acquisto.

Completate il 16° Studio globale annuale sui consumatori

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