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Quatro maneiras de aprimorar a experiência do cliente no varejo
Os consumidores atuais esperam que os varejistas ofereçam excelentes serviços personalizados, quer estejam comprando na loja ou on-line. De acordo com a Harvard Business Review, a vitória no varejo depende de fazer com que “seus clientes queiram continuar voltando”.
Descubra quatro maneiras simples mas eficazes de oferecer aos seus clientes uma experiência de compra omnicanal perfeita para que eles o escolham sempre.
Acompanhe as mudanças nas demandas do cliente
À medida que os varejistas se esforçam para manter a equipe e lidar com a inflação, os compradores esperam que eles forneçam mais pedidos, com mais rapidez, e ofereçam uma maneira fácil de comprar na loja, on-line ou um mix dos dois.
De fato, 7 entre 10 consumidores* preferem comprar de varejistas on-line que também tenham lojas físicas. Eles veem as compras na loja e on-line como dois lados de uma experiência e esperam o mesmo inventário e conveniência dos dois.
Nós entendemos os seus desafios
Suporte para atendimento omnicanal
75% dos consumidores desejam que os pedidos sejam entregues em casa
34% dos compradores usaram coleta e entrega alternativas, como comprar on-line e coletar na loja ou comprar na loja e enviar para casa, e 90% deles planejam continuar a usar esses serviços
Compra unificada na loja e on-line
82% dos consumidores fazem compras em dispositivos móveis
80% dos compradores valorizam a facilidade de devolução
Falta de mão de obra e sistemas ultrapassados
63% os varejistas não têm funcionários de linha de frente suficientes para atender aos compradores
80% disseram que planejam utilizar nova tecnologia para melhorar a experiência de frente de loja para os clientes e os funcionários
Quatro maneiras de elevar a experiência do cliente
Como você usa o enfoque de primeiro o cliente para diferenciar a sua loja? É simples: crie uma loja onde as pessoas queiram comprar. Uma loja que misture opções on-line e off-line para atender às três prioridades essenciais dos compradores: disponibilidade do produto, preço e conveniência.
1. Torne o pagamento rápido e fácil
Dê aos clientes a liberdade de pesquisar e pagar em seus termos com:
- Opções de autoatendimento para verificações de preços, escaneamento enquanto compram
- Autoatendimento de pagamento usando scanners de ponto de venda
- Solução de personal shopping
- Pagamentos móveis e recibos impressos por impressoras móveis
Com estações de trabalho móveis e estações de ponto de venda completas, as equipes podem atender aos clientes em qualquer ponto da loja. Eles podem até mesmo fazer o fechamento da compra no corredor em que eles estão comprando.
2. Dê ferramentas inteligentes para a equipe da loja
Funcionários da loja adicionam um valioso toque humano à experiência de compra, e com a tecnologia mais recente, eles podem:
- Trabalhar com mais inteligência, rapidez e precisão
- Responder às perguntas dos clientes rapidamente
- Acessar contagens de inventário em tempo real usando RFID
- Consultar colegas instantaneamente através de seu dispositivo
Quando você usa tecnologia projetada para o varejo, você prepara a sua equipe para o sucesso e satisfaz os seus clientes.
3. Conecte a compra digital e a física
Use tecnologia do varejo para melhor atender aos clientes através de experiências mistas de compras, como:
- Alertas de pedido automático para coleta na porta da loja
- Soluções de compras pessoais divertidas e fáceis
- Quiosques nas lojas com informações precisas de inventário, detalhes de produtos e atalhos para cupons e listas de presentes
- Pagamentos móveis e recibos impressos por impressoras móveis
Torne a loja um local flexível para comprar, em qualquer lugar, a qualquer hora, como o cliente desejar.
4. Facilite as devoluções
Mais de 60%* dos funcionários concordam que o gerenciamento de devoluções de pedidos on-line impõe um grande desafio. Simplifique o processo de devoluções, economizando tempo e potencial perda de vendas, com tecnologia que:
- Fornece devoluções fáceis com quiosques na loja
- Usa IA para previsões e contagens de inventário mais precisas
- Mantém seus funcionários da linha de frente conectados com ferramentas de comunicação avançadas
Com as ferramentas certas, a sua equipe pode lidar com as 20 a 30%** de compras on-line que são devolvidas na loja.
*Fonte: 15ª Pesquisa Global Anual de Consumidores da Zebra
**Fonte: 25 Surprising Ecommerce Return Statistics (2023) - Soocial
Vamos, juntos, elevar a experiência do cliente
O Modern Store da Zebra
A estrutura de Modern Store ajud os varejistas a construir uma experiência de cliente excepcional. Ela se baseia em três pilares para o sucesso: funcionários engajados, inventário otimizado e, claro, experiência de cliente elevada. E fornece resultados comprovados.
Soluções para aprimorar a experiência do cliente
Tenha tudo de que você precisa, de hardware de ponta a software inteligente, para dar aos clienes a experiência de compra perfeita que eles esperam.
Tecnologia de varejo dos nossos parceiros
Nossos parceiros também oferecem soluções e aplicativos complementares para apoiar uma excelente experiência do comprador, incluindo compra pessoal, ponto de venda, pagamentos, envolvimento do cliente e gerenciamento de devoluções.
História de sucesso
A Lowe’s transforma a loja para os clientes
A Lowe’s, um dos maiores varejistas dos EUA, fez da transformação digital uma prioridade para tratar novos desafios e a demanda crescente. De acordo com Vincent Scalese, vice-presidente sênior de operações de loja, “a tecnologia tem impacto sobre tudo em nossas operações de loja e na experiência do nosso cliente, e está presente em tudo o que fazemos.”
Usando a estrutura Modern Store, a Lowe’s renovou suas operações. Eles simplificaram processos e fortaleceram seus sistemas de compras omnicanal. Ao colocar o cliente em primeiro lugar com a visão de simplificar as lojas, eles aumentaram o seu Net Promoter Score.
Explore as soluções de varejo da Zebra para a experiência do cliente
Torne a experiência de compra mais fácil e agradável, desde a navegação até a finalização e compra.
