성공 사례
Keells, Zebra의 퍼스널 쇼퍼 디바이스로 고객 대기 시간 단축
Keells는 스리랑카에서 130곳이 넘는 매장을 운영하는 대표적인 슈퍼마켓 체인으로 고객 쇼핑 경험을 강화하고자 했습니다. 회사는 고객 만족과 운영 생산성을 향상시키기 위해 Zebra의 PS20 퍼스널 쇼퍼 시리즈를 구현했습니다.
Keells
당면 과제
Keells은 직원 생산성을 향상시키고 업셀링 및 크로스셀링을 강화함으로써 고객 쇼핑 경험을 개선하고자 했습니다. 이 회사는 대기 시간을 단축하고 고객이 프로모션 기회를 쉽게 활용하며 방치되는 장바구니를 줄이고 가치가 낮은 업무로부터 직원을 해방시킬 수 있는 안정적이고 사용자 친화적인 모바일 솔루션이 필요했습니다. 회사는 또한 매장 내 구매 경험을 개선함으로써 쇼핑객 충성도를 향상시키고자 했습니다.
이점 / 성과
- 매장 내 구매 경험 개선
- 고객 대기 시간 감소
- 직원 생산성 및 고객 충성도 향상
