Серия исследований перспектив развития

За пределами покупательской корзины: Чего на самом деле ждут покупатели от розничных магазинов

Ознакомьтесь со специальным отчетом по результатам  16-ой ежегодной серии исследований потребительских предпочтений Zebra , чтобы получить представление о мнениях, предпочтениях и впечатлениях покупателей. 

За пределами покупательской корзины: Чего на самом деле ждут покупатели от розничных магазинов

Обзор

Ожидания и привычки покупателей трансформировались и эволюционировали по мере того, как цифровые и физические каналы взаимодействия становились одинаково важными, а различия между ними постепенно стирались. Узнайте уровень удовлетворенности покупателей качеством обслуживания, причины их выбора того или иного канала для совершения покупок, их предпочтения, проблемы и, самое главное, ожидания, чтобы улучшить впечатление клиентов от посещения вашего магазина.

 

Подробные сведения

  1. Получите представление о покупательских привычках клиентов в цифровой среде и физическом мире.
  2. Узнайте, чем обусловлено желание покупателей совершать покупки в обычном магазине. Ознакомьтесь с технологиями для расширения возможностей клиентов во время посещения магазина, а также о проблемах с обслуживанием.
  3. Изучите различные пути и предпочтения покупателей при совершении покупок и узнайте, почему переход на многоканальную стратегию является критически важным шагом для предприятий розничной торговли.
  4. Узнайте больше об ожиданиях покупателей относительно набора технологических решений, предоставляемого розничными магазинами.

 

Тип материала
Отчёт об исследовании перспектив развития
 
Время чтения

6–9 минут

 
Темы
  • Стирание границ между покупками в обычном магазине и онлайн-магазине и важная роль синергии в этом процессе.
  • Приложения и технологические решения для расширения возможностей покупателей в торговых залах.
  • Путь покупателей к приобретению товара не всегда является прямой линией, поэтому многоканальная стратегия играет такую важную роль для предприятий розничной торговли.
  • Искусственный интеллект (ИИ) и другие технологические решения позволяют применять индивидуальный подход к обслуживанию клиентов.

82%

 

покупателей считают возможность рассмотреть, потрогать или попробовать товары важным аспектом процесса совершения покупок.

70%

 

покупателей предпочитают розничных продавцов, которые предоставляют возможность получить заказы в магазине, в окне выдачи или в другом месте, что на 9% больше по сравнению с предыдущим годом.

69%

 

потребителей верят, что искусственный интеллект улучшит процесс совершения покупок.

Завершите изучение 16-ой ежегодной серии исследований потребительских предпочтений

Ознакомьтесь с другими отчетами в этой серии